Respuesta corta: para un restaurante con varias sedes y domicilios que quiere que se lo implementen, las opciones especializadas son Shaping Bots y Cliengo. Si prefieres configurarlo tú mismo, Aurora Inbox ofrece autoservicio para restaurantes. Lucidbot y Keybe están pensadas para e-commerce y equipos de ventas, Botmaker para operaciones grandes de alto volumen y Botpress para equipos técnicos que quieren construir su propio agente.
Transparencia: esta comparativa la escribe Shaping Bots, que es una de las opciones listadas. Para ser justos, la información de cada competidor viene de su propio sitio web, revisado el 26 de octubre de 2026, y enlazamos cada fuente. Si eres de alguna de estas empresas y algo cambió, escríbenos y lo actualizamos.
Comparativa rápida
| Plataforma | Enfoque principal | Funciones para restaurantes | Implementación | Precio publicado | Mejor para |
|---|---|---|---|---|---|
| Shaping Bots | Agentes de IA a medida para restaurantes, sobre la API oficial (Meta Business Partner) | Domicilios, reservas, asignación de sede por zona de cobertura, audios, carta en PDF y fotos, promociones del día, feedback por sede | La hace el equipo de Shaping Bots: prueba en ~1 semana, completa en ~2 | No; se cotiza según sedes | Restaurantes y franquicias con varias sedes y domicilios |
| Cliengo | Chatbot e IA multicanal para pymes en Latinoamérica (Meta Business Partner) | Reservas con lista de espera, pedidos delivery y take-away, menú, fidelización por cumpleaños y hábitos | Guiada, con diagnóstico inicial y plantillas por tipo de restaurante | No; prueba gratis | Restaurantes que quieren una solución guiada con prueba gratis |
| Aurora Inbox | Bandeja multiagente y agente de IA en WhatsApp, API oficial | Menú como catálogo de WhatsApp, pedidos, reservas, varias sucursales con número y catálogo propios | Autoservicio en 6 pasos, menos de 1 semana | No; prueba gratis | Restaurantes que quieren configurarlo ellos mismos |
| Lucidbot | Chatbots de IA para ventas y soporte, enfoque e-commerce (Meta Business Partner) | No anuncia funciones específicas; tiene agenda de citas e integración con Google Calendar | Autoservicio; opción marca blanca para agencias | Desde 44 USD/mes hasta 20.000 contactos | Tiendas online (Shopify, Dropi) y agencias |
| Botmaker | Agentes de IA multicanal para operaciones de alto volumen | No anuncia funciones específicas; integra CRM y ERP | Con su equipo, orientada a empresas grandes | No; solo demo | Cadenas grandes con mucho volumen y área de TI |
| Keybe | Suite de ventas con IA: chat, CDP, embudos y catálogo | No lista restaurantes entre sus industrias | Con su equipo | No | Equipos comerciales en retail, automotriz, inmobiliario o educación |
| Botpress | Plataforma para construir agentes de IA con un editor visual | Ninguna lista para usar; tú construyes el flujo | La haces tú, o su servicio administrado | Gratis + uso de IA; Plus 89 USD/mes; Team 495 USD/mes (fuente) | Equipos técnicos que quieren control total |
Operación y crecimiento: avisos, campañas, remarketing y métricas
Tomar el pedido es solo la mitad. La otra mitad es que la sede se entere a tiempo y que el canal te ayude a vender más y a medir qué funciona.
| Plataforma | Cómo se entera la sede de un pedido | Campañas masivas por WhatsApp | Remarketing y feedback | Métricas y atribución |
|---|---|---|---|---|
| Shaping Bots | Notificación en el panel, filtrable por pedidos, reservas o clientes que piden ayuda, y aviso por WhatsApp o email a la sede que corresponde | Sí, por WhatsApp | Automático a quien inicia un pedido o reserva y no lo termina, y feedback después de cada pedido o reserva, con horas configurables | Conversaciones, conversiones y ventas; atribuye automáticamente anuncios de Meta y campañas de WhatsApp, y se pueden configurar otros canales |
| Cliengo | No lo indica en su página de restaurantes | Sí, mensajes segmentados (HSM) | Fidelización por cumpleaños, frecuencia y hábitos | No lo detalla |
| Aurora Inbox | Bandeja compartida multiagente | No lo indica en su página de restaurantes | Recordatorios de reserva y solicitudes de feedback automáticas | No lo detalla |
| Lucidbot | No lo indica | No lo indica | Recuperación de carritos y seguimiento postventa (pensado para e-commerce) | No lo detalla |
| Botmaker | No lo indica | No lo indica | No lo indica | No lo detalla |
| Keybe | No lo indica | Módulo de envíos salientes (Outbound) | No lo detalla | Módulos de métricas y embudos de venta |
| Botpress | Depende de lo que construyas: la plataforma no trae estas funciones listas para restaurantes | |||
“No lo indica” significa que no lo encontramos en su sitio web público el 26 de octubre de 2026, no que no exista. Pregúntalo en la demo.
Qué mirar antes de elegir
- API oficial de WhatsApp. Es la única forma de automatizar sin arriesgar tu número. La app gratuita de WhatsApp Business no permite bots de terceros (por qué bloquean WhatsApp Business).
- Varias sedes. Si tienes más de un local, revisa cómo asigna cada pedido: por dirección y zona de cobertura, por elección del cliente o con un número por sede.
- Audios. En Colombia y México muchos clientes piden por nota de voz. Un agente que no entiende audios pierde pedidos.
- Integraciones. Tu sistema de reservas (por ejemplo, Cluvi), tu POS o tu hoja de pedidos. Pregunta cuáles ya están conectadas y cuáles requieren desarrollo.
- Quién lo implementa. Autoservicio es más barato pero requiere tiempo de tu equipo; una implementación a medida cuesta más pero queda ajustada a tu operación.
- Paso a una persona. Cómo se entera la sede de que un cliente necesita ayuda, y por qué canal le llega la alerta.
- Aviso de pedidos nuevos. Muchos restaurantes no miran una pantalla todo el día. Revisa si el aviso llega solo al panel o también por WhatsApp o email a la sede correcta.
- Campañas masivas. Promociones y lanzamientos a tu base de clientes desde el mismo número, con plantillas aprobadas por Meta.
- Remarketing y feedback. Si recupera clientes que empezaron un pedido o una reserva y no lo terminaron, y si pide su opinión después de comer.
- Métricas y atribución. Si muestra cómo crecen tus conversaciones, conversiones y ventas, y qué canal trae cada venta: anuncios de Meta, campañas de WhatsApp u otros.
- Costo total. Suma la plataforma, la implementación y las conversaciones de WhatsApp que cobra Meta.
Cada opción en detalle
Shaping Bots
Diseña e implementa el agente para cada restaurante. Toma domicilios y reservas en un mismo número con respuesta inmediata 24/7, asigna cada pedido a la sede según la dirección del cliente y la zona de cobertura, entiende audios, envía la carta y aplica promociones del día. Integración nativa con Cluvi para reservas y conexión por API con POS, CRM u hojas de cálculo. Cada pedido, reserva o cliente que pide ayuda llega como notificación al panel y, si la sede lo prefiere, también por WhatsApp o email. Incluye campañas masivas por WhatsApp, remarketing automático para quien no termina un pedido o reserva, feedback después de cada visita con horas configurables, y métricas de conversaciones, conversiones y ventas con atribución automática de anuncios de Meta y campañas de WhatsApp. En Pecositas, en Medellín, el equipo dedica un 50% menos de trabajo a gestionar pedidos. Otros clientes: Cantina N° 20 y 50 Friends en Ciudad de México, Hatoviejo y Megalitas en Medellín.
Destaca por: pensado para operación de restaurantes con varias sedes; cubre desde el pedido hasta el remarketing y la atribución de ventas; implementación hecha por el equipo.
Cliengo
Agente de IA para restaurantes que toma reservas con lista de espera, recibe pedidos para delivery y take-away, responde sobre el menú y envía mensajes de fidelización por cumpleaños o frecuencia de compra. Opera en varios países de Latinoamérica con implementación guiada (Cliengo).
Destaca por: prueba gratis y fuerte presencia regional.
Aurora Inbox
Convierte el menú en un catálogo de WhatsApp, toma pedidos y reservas con un agente de IA entrenado con la información del restaurante y permite un número y catálogo por sucursal. Se configura en autoservicio en unos seis pasos (Aurora Inbox).
Destaca por: rápido de montar por tu cuenta.
Lucidbot
Plataforma de chatbots con IA para ventas y soporte, con integraciones de e-commerce como Shopify y Dropi, conexión a Make y Zapier y varios modelos de IA. Publica su precio: desde 44 USD al mes hasta 20.000 contactos (Lucidbot).
Destaca por: precio claro y accesible.
Botmaker
Plataforma de agentes de IA multicanal para empresas con mucho volumen de conversaciones, con integración a CRM y ERP y presencia en muchos países.
Destaca por: robusta para grandes volúmenes.
Keybe
Suite de ventas con IA que combina chat, base de datos de clientes, embudos y catálogo. Sus soluciones por industria cubren retail, automotriz, inmobiliario y educación (Keybe).
Destaca por: fuerte en gestión comercial.
Botpress
Editor visual para construir agentes de IA y publicarlos en WhatsApp, web y otros canales. Tiene plan gratuito más el costo de uso de IA, y planes pagos de 89 y 495 USD al mes.
Destaca por: máxima flexibilidad.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el mejor chatbot de WhatsApp para restaurantes?
Depende de cómo opera tu restaurante. Si tienes varias sedes y domicilios y quieres que te lo implementen, conviene un proveedor especializado como Shaping Bots o Cliengo. Si prefieres configurarlo tú mismo, Aurora Inbox ofrece autoservicio para restaurantes. Si tienes un equipo técnico y quieres construirlo desde cero, Botpress es la opción más flexible.
¿Qué diferencia hay entre un chatbot de botones y un agente de IA para restaurantes?
Un chatbot de botones obliga al cliente a elegir opciones de un menú fijo. Un agente de IA entiende mensajes escritos y audios en lenguaje natural, responde preguntas sobre la carta, toma el pedido completo y lo asigna a la sede correcta sin que el cliente navegue por menús.
¿Es obligatorio usar la API oficial de WhatsApp para un restaurante?
Para automatizar con un agente de IA, sí. La app gratuita de WhatsApp Business no permite conectar bots de terceros y los negocios que la automatizan o que escriben primero a muchos clientes suelen sufrir bloqueos. Todas las plataformas de esta comparativa trabajan sobre la API oficial o se conectan a ella.
¿Cómo sabe el restaurante que llegó un pedido por WhatsApp?
Depende de la plataforma. Lo habitual es una notificación en el panel o la bandeja de entrada. Shaping Bots además envía el aviso por WhatsApp o email a la sede que corresponde, útil para restaurantes que no están mirando una pantalla todo el tiempo.
¿Cuánto cuesta un agente de IA para restaurantes en WhatsApp?
La mayoría de proveedores especializados en restaurantes no publica precios y cotiza según sedes, volumen de conversaciones e integraciones. Entre las plataformas generales, Lucidbot publica planes desde 44 USD al mes y Botpress tiene un plan gratuito más el costo de uso de IA, con planes pagos desde 89 USD al mes. A eso se suma el costo de las conversaciones de WhatsApp que cobra Meta.
¿Cuánto tarda implementar un agente de IA en un restaurante?
Entre una y dos semanas en la mayoría de casos. En Shaping Bots, un agente de prueba está listo en cerca de 1 semana y el proceso completo con pruebas y ajustes toma unas 2 semanas. Aurora Inbox indica menos de una semana en modalidad de autoservicio.
¿Quieres ver un agente de IA tomando pedidos de tu restaurante?
En una demo de 30 minutos te mostramos la plataforma y los agentes para pedidos y reservas.
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