Términos y condiciones
Versión: Septiembre 28 de 2026
1. Aspectos generales
SHAPINGBOTS Corp, es una empresa registrada en Delaware, Estados Unidos, con la dirección 800 N King Street, Suite 304 2153, Wilmington, DE 19801, Estados Unidos. Quien para los efectos de los presentes Términos y Condiciones de Uso de las Soluciones Shaping Bots (en adelante, “Términos y Condiciones”) se denominará “Shaping Bots”.
SHAPINGBOTS Corp opera comercialmente bajo las marcas “Shaping Bots” e “Izcalia”. Toda referencia a “Shaping Bots” en este documento se entiende hecha indistintamente a cualquiera de dichas marcas, y las Soluciones, la Plataforma y los servicios ofrecidos bajo la marca Izcalia se rigen por estos mismos Términos y Condiciones.
2. Definiciones
- a) Chatbot: Solución basada en inteligencia artificial que funciona a través de herramientas de chat, como WhatsApp, Email, Instagram, chats web, Messenger y otras soluciones de chat, y que permite tener conversaciones entre una máquina y un usuario.
- b) Cliente: Persona natural o jurídica que utiliza las Soluciones de Shaping Bots para habilitar uno o varios ChatBots para el uso de sus Usuarios finales, y que acepta someterse a estos Términos y Condiciones.
- c) Conversación: Conjunto de una o más interacciones que suceden en un periodo de 24 horas entre un Usuario final y un ChatBot.
- d) Datos Personales: Toda información que permite identificar o hacer identificable a una persona natural.
- e) Inteligencia artificial generativa: Tipo de IA diseñada para crear contenido nuevo y original, como texto, imágenes, música o videos, basándose en patrones aprendidos de grandes conjuntos de datos.
- f) Interacción: Mensaje enviado por un ChatBot a un Usuario final en respuesta a un mensaje previo enviado por el Usuario final.
- g) Plataforma: Conjunto de herramientas tecnológicas que permiten al Cliente registrarse, acceder y hacer uso de las Soluciones.
- h) Soluciones: Soluciones tecnológicas que Shaping Bots pone a disposición del Cliente: uno o varios ChatBot para uso de sus Usuarios finales y el acceso a uno o varios Tableros de Mando.
- i) Tablero de mando: Sitio web que permite al Cliente ver información y hacer gestiones con los datos generados por uno o varios ChatBot.
- j) Términos y condiciones para SMS: Términos aplicables al uso de mensajería SMS para contactar clientes de Shaping Bots, aplicables en Estados Unidos de América y aceptados al aceptar estos Términos y Condiciones. Disponibles en este enlace.
- k) Usuario final: Los clientes o posibles clientes del Cliente.
- l) WhatsApp: Herramientas de chat referidas en whatsapp.com.
3. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan la autorización de uso que otorga Shaping Bots a los Clientes para que utilicen las Soluciones, con los fines de atender a sus Usuarios finales por medio de uno o varios ChatBot y de utilizar los datos generados para hacer crecer y/o mejorar su negocio.
4. Aceptación de los términos y condiciones
El Cliente, al momento de registrarse en la Plataforma, voluntariamente acepta de manera previa, expresa e informada el contenido de los presentes Términos y Condiciones en su totalidad, obligándose irrevocablemente a estos.
El Cliente que acepta los presentes Términos y Condiciones declara y garantiza ser la persona natural o jurídica que hará uso de la Plataforma y las Soluciones. La persona que los acepta en representación de una persona jurídica declara y garantiza que cuenta con las facultades legales, corporativas y contractuales suficientes para obligar válidamente a dicha entidad.
La aceptación de estos Términos y Condiciones implica igualmente la aceptación de la Política de Privacidad de Shaping Bots.
5. Funcionalidades de las soluciones
Las Soluciones deberán contar con las siguientes funcionalidades, las cuales pueden o no ser seleccionadas y/o utilizadas por el Cliente:
A. Funcionalidades de los ChatBot
- Mantener conversaciones fluidas con los Usuarios finales.
- Tomar información de los Usuarios finales.
- Enviar documentos, videos, fotos y otra multimedia a los Usuarios finales.
- Responder preguntas de los usuarios sobre los productos o servicios del Cliente.
- Responder preguntas sobre los horarios de atención del Cliente y otra información relevante que el Cliente defina sobre su negocio en la Plataforma.
- Permitir a los Usuarios finales hacer reservaciones, editarlas o eliminarlas.
- Tomar información de la retroalimentación de los Usuarios finales sobre los productos, los servicios, la atención, el lugar y otros aspectos del negocio del Cliente.
- Tomar información de los gustos de los Usuarios finales.
- Tener una personalidad y un tono definido por el Cliente, dentro de los límites de viabilidad técnica y económica, definidos enteramente por el Proveedor.
- Permitir a los Usuarios finales hacer pedidos a domicilio, tomando los datos y el menú de productos definidos por el Cliente en la Plataforma.
- Responder preguntas sobre bases de conocimiento cargadas en la Plataforma.
- Enviar campañas de marketing a bases de datos definidas por el Cliente.
- Enviar información a sistemas externos integrados al ChatBot.
- Otras que Shaping Bots agregue en el futuro.
B. Funcionalidades de los tableros de mando
- Mostrar el detalle de las conversaciones de los Usuarios finales con el o los ChatBot del Cliente.
- Mostrar y disponer para descarga información y estadísticas de las conversaciones de cada ChatBot, así como de los Usuarios finales y los hitos que se completan, incluyendo pero sin limitarse a reservas, leads, tickets, órdenes, comentarios positivos y comentarios negativos.
- Realizar varios ajustes a cada ChatBot que tenga el Cliente.
- Programar y enviar campañas masivas.
- Otras que Shaping Bots agregue en el futuro.
6. Obligaciones de Shaping Bots
- a) Informar de forma clara, actualizada y suficiente los datos de contacto e identificación de Shaping Bots, ya sea en la Plataforma o en el sitio web de la empresa.
- b) Poner a disposición de los Clientes los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de forma actualizada.
- c) Informar a los Clientes de actualizaciones a los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad con un plazo de al menos 10 días antes de que entren en vigor.
- d) Proveer documentos de Términos y Condiciones y Política de Privacidad para la aceptación por parte de los Usuarios finales del Cliente.
- e) Dar acceso al Cliente a las Soluciones según las condiciones de estos Términos y Condiciones.
- f) Brindar soporte a los Clientes ante fallos o errores en las Soluciones de acuerdo con estos Términos y Condiciones.
7. Obligaciones del Cliente
- a) Proporcionar información precisa tanto de su negocio como personal al utilizar la Plataforma.
- b) Realizar los pagos aplicables a las Soluciones que se le provean.
- c) Evitar añadir métodos de pago que pertenezcan a otras personas sin su consentimiento.
- d) Cuidar la seguridad de acceso a su cuenta de la entrada de terceros indeseados.
- e) Informar inmediatamente a Shaping Bots en caso de detectar acceso no autorizado a su cuenta.
- f) No emplear la Plataforma para llevar a cabo actividades ilícitas, inmorales o que atenten contra el orden público y las buenas costumbres, afectando tanto a Shaping Bots como a terceros.
- g) Comunicar a Shaping Bots las especificaciones de funcionamiento deseadas para su(s) ChatBot en relación con su(s) negocio(s).
- h) Suministrar información fidedigna y completa sobre su negocio para garantizar el correcto funcionamiento de los ChatBot y Tableros de mando ofrecidos.
- i) Saldar cualquier adeudo surgido del uso de las Soluciones. El Cliente acepta que Shaping Bots puede deducir el monto de la deuda de cualquier método de pago registrado en facturas previas.
- j) No solicitar compensaciones basadas en afirmaciones falsas. En caso de presentar una reclamación, se deben proporcionar pruebas reales y pertinentes que la justifiquen.
- k) Evitar hacerse pasar por otros Clientes en la Plataforma.
- l) Elaborar documentos de Términos y condiciones y Política de privacidad relacionados con la facultad de Shaping Bots para usar los datos de los Usuarios finales del Cliente, y ponerlos a disposición de sus Usuarios finales. Si bien Shaping Bots podría proporcionar una versión borrador e incluso publicarla en su nombre con autorización previa, es responsabilidad del Cliente leerlos y ajustarlos según su legislación y necesidades. Shaping Bots no es responsable por ningún problema o reclamación sobre documentos legales publicados por el Cliente o a nombre del Cliente.
- m) Obtener y conservar las autorizaciones, consentimientos y bases legales necesarias para el tratamiento de los datos personales de sus Usuarios finales, de acuerdo con la legislación aplicable, sus propios documentos legales y la Política de Privacidad de Shaping Bots.
- n) No intentar descodificar, decompilar o desmontar ningún componente de la Plataforma y/o las Soluciones.
- o) No crear múltiples cuentas en la Plataforma con idéntica información personal. Shaping Bots puede desactivar cuentas que no respeten esta norma.
- p) Proteger el dispositivo móvil o computador usado para acceder a la Plataforma, previniendo el acceso no autorizado por parte de terceros debido a negligencia del Cliente.
- q) Abstenerse de utilizar la propiedad intelectual de Shaping Bots sin autorización explícita para fines no permitidos.
- r) Usar su propio dispositivo al usar los servicios de la Plataforma, evitando prestarlo. Si lo presta y ello causa que se traten datos personales de dicha persona, el Cliente debe contar con autorización previa de esa persona para el tratamiento con Shaping Bots y sus aliados.
- s) No utilizar las Soluciones para el envío de spam, mensajes masivos no autorizados, phishing, fraude, suplantación de identidad, contenido engañoso, malware, desinformación, acoso, actividades ilícitas o cualquier comunicación que infrinja la legislación aplicable o las políticas de terceros proveedores.
- t) No utilizar las Soluciones para vulnerar derechos de terceros, incluyendo propiedad intelectual, privacidad, protección de datos personales, derechos del consumidor o derechos de imagen.
- u) Cumplir con las políticas, términos de servicio y restricciones técnicas establecidas por terceros proveedores, plataformas de mensajería, operadores, marketplaces, redes sociales, modelos de inteligencia artificial y demás servicios integrados con las Soluciones.
8. Incumplimiento de obligaciones y retrasos
En caso de que Shaping Bots tenga retrasos para entregar las Soluciones o estas no funcionasen de forma adecuada al momento de la entrega, Shaping Bots deberá presentar un plan para solventar la situación y ejecutarlo, sin exceder 1 mes calendario. De no cumplir esta condición, el Cliente podrá dar por terminada la relación de manera inmediata, sin obligación de pagar daños o cargos, salvo los que correspondan a trabajos ya ejecutados y entregados.
Lo anterior no aplica si el retraso o el mal funcionamiento obedece a eventos que sean responsabilidad del Cliente o a fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, actos de guerra, terrorismo, conflictos armados, embargos, actos de gobierno, epidemias, pandemias, cuarentenas, huelgas laborales ajenas a las partes y otros eventos similares fuera del control razonable de las partes. En tales casos, las partes negociarán de buena fe alternativas para continuar con el desarrollo, restablecer el servicio o terminar la relación, previa notificación escrita de Shaping Bots explicando la naturaleza del evento, los esfuerzos de mitigación y una estimación razonable del retraso.
En caso de que el Cliente incumpla sus obligaciones de pago y/o se retrase en más de cinco (5) días calendario, Shaping Bots podrá dar por terminada la relación de forma inmediata y/o inhabilitar las Soluciones hasta la recepción del pago, conservando el derecho a recibir los pagos adeudados.
Si alguna de las partes incumple las obligaciones de tratamiento de datos y/o propiedad intelectual, la parte afectada podrá reclamar daños y perjuicios, sin perjuicio de otras acciones legales.
Shaping Bots podrá bloquear temporal o definitivamente la cuenta del Cliente cuando se verifique: (i) el incumplimiento de la ley, la moralidad o la ética estadounidense, o la del país de residencia del Cliente o de operación de su negocio; (ii) el incumplimiento de cualquiera de estas disposiciones; (iii) conductas en detrimento de Shaping Bots y/o de terceros; (iv) la imposibilidad de confirmar la identidad del Cliente o información errónea suministrada por él.
Shaping Bots podrá suspender, limitar o restringir el acceso a las Soluciones, total o parcialmente, cuando razonablemente considere que: (i) existe un riesgo para la seguridad de las Soluciones, la Plataforma o terceros; (ii) el Cliente las usa de manera abusiva, fraudulenta, ilegal o contraria a estos Términos y Condiciones; (iii) existe riesgo regulatorio, reputacional o técnico para Shaping Bots o sus proveedores; (iv) el uso del Cliente puede afectar la estabilidad, disponibilidad o funcionamiento de las Soluciones; (v) existe incumplimiento de obligaciones de pago; o (vi) es necesario atender requerimientos legales, regulatorios o de proveedores terceros. Cuando sea razonablemente posible, Shaping Bots procurará notificar previamente al Cliente.
9. Limitaciones de la inteligencia artificial generativa
9.1 Reconocimiento de limitaciones
El Cliente reconoce y acepta que la tecnología de inteligencia artificial generativa, incluidos los ChatBots proporcionados por Shaping Bots, está sujeta a limitaciones inherentes y puede producir respuestas, declaraciones o contenidos (“Respuestas Generativas”) que no se alineen con la realidad factual, las directrices preestablecidas o las expectativas del Cliente.
9.2 Esfuerzos de Shaping Bots
Shaping Bots se compromete a implementar y mantener prácticas de desarrollo y supervisión de buena fe destinadas a minimizar la frecuencia y el impacto de Respuestas Generativas inexactas o inapropiadas, incluyendo la mejora continua de los algoritmos y procesos para corregir desviaciones significativas.
9.3 Exclusión de responsabilidad
El Cliente acepta que cualquier Respuesta Generativa que no se alinee con la realidad, sus expectativas o las directrices proporcionadas no constituirá un incumplimiento de estos Términos y Condiciones por parte de Shaping Bots, quien no será responsable de ningún reclamo, daño, pérdida o perjuicio que surja directa o indirectamente de dichas respuestas.
9.4 Comunicación de incidentes
El Cliente se compromete a notificar oportunamente a Shaping Bots sobre incidentes relacionados con Respuestas Generativas que considere inexactas, inapropiadas o perjudiciales. Shaping Bots, a su discreción y como medida de buena fe, investigará dichos incidentes y tomará las medidas correctivas que considere adecuadas.
9.5 Validación y responsabilidad sobre el uso de respuestas generadas
Las respuestas, recomendaciones, análisis, contenidos o resultados generados por las Soluciones pueden contener errores, imprecisiones, omisiones, sesgos o información desactualizada, y no constituyen asesoría legal, médica, financiera, contable, tributaria ni profesional de ningún tipo. El Cliente será el único responsable de revisar, validar y verificar dicha información antes de utilizarla para la toma de decisiones. Shaping Bots no garantiza su exactitud, integridad, confiabilidad o idoneidad, ni será responsable por decisiones, acciones u omisiones adoptadas con base en ellas.
10. Costo y forma de pago
- a) El costo inicial para implementar la solución de ChatBot y el tablero de mando será el que indique Shaping Bots en su propuesta comercial.
- b) Se pagará un costo mensual mínimo y un costo por conversaciones determinado por la cotización oficial informada por Shaping Bots al Cliente.
- c) El Cliente pagará cada factura por medio de una tarjeta de crédito o débito inscrita en la Plataforma, u otro método de pago aceptado por Shaping Bots.
11. Soporte y disponibilidad
11.1 Disponibilidad
Shaping Bots no garantiza la disponibilidad o el tiempo de operación de las Soluciones. En caso de inestabilidad o inconvenientes técnicos mayores no tendrá responsabilidad alguna frente al Cliente; realizará esfuerzos comercialmente razonables para estabilizar su operatividad, sin garantizar disponibilidad continua, ininterrumpida o libre de errores.
El Cliente reconoce que las Soluciones pueden estar sujetas a mantenimiento preventivo o correctivo, actualizaciones, mejoras, migraciones, cambios de infraestructura, interrupciones programadas, fallos técnicos temporales y eventos atribuibles a terceros proveedores o redes de telecomunicaciones, sin que ello constituya incumplimiento.
11.2 Soporte
El Cliente podrá solicitar soporte ante fallos de lunes a viernes, de 8 AM a 6 PM de Bogotá – Colombia, por los canales que Shaping Bots habilite. Shaping Bots realizará esfuerzos comercialmente razonables para responder en un tiempo no mayor a 3 días hábiles.
11.3 Dependencia de servicios de terceros
Las Soluciones pueden depender, integrarse o interoperar con servicios, plataformas, infraestructura, redes, APIs, modelos de inteligencia artificial, proveedores de hosting, operadores de telecomunicaciones y herramientas de terceros que no son propiedad ni están bajo el control de Shaping Bots. En consecuencia, Shaping Bots no será responsable por interrupciones, demoras, errores, indisponibilidad, bloqueos, limitaciones, cambios funcionales, pérdida de información, modificaciones de políticas, suspensiones de cuentas o cualquier otro incidente atribuible total o parcialmente a terceros. Shaping Bots podrá modificar, suspender o limitar funcionalidades cuando resulte necesario por cambios técnicos, operativos, comerciales o regulatorios relacionados con dichos terceros.
12. Propiedad intelectual, titularidad de datos y responsabilidad sobre configuraciones
Shaping Bots retiene la propiedad intelectual de las Soluciones y concede al Cliente una licencia de uso. Los productos y la información del negocio del Cliente son propiedad intelectual del Cliente, y Shaping Bots no podrá divulgar dicha información a menos que sea pública.
El Cliente conservará la titularidad sobre la información, contenidos, datos, bases de datos, conversaciones, instrucciones, configuraciones específicas, archivos, documentos y demás materiales suministrados por él o por sus Usuarios finales a través de las Soluciones.
Shaping Bots conservará todos los derechos de propiedad intelectual sobre las Soluciones, la Plataforma, los ChatBots, modelos, algoritmos, metodologías, herramientas, funcionalidades, integraciones, documentación, analítica agregada, estadísticas, métricas, mejoras, desarrollos, know-how y demás elementos tecnológicos relacionados con la prestación de las Soluciones.
Salvo pacto escrito en contrario, Shaping Bots no adquirirá propiedad sobre los datos del Cliente o de sus Usuarios finales. No obstante, podrá usar información anonimizada, agregada o desidentificada para fines de análisis, seguridad, monitoreo, prevención de fraude, mejora, entrenamiento, desarrollo y optimización de sus Soluciones, siempre que dicha información no permita identificar razonablemente al Cliente, a sus Usuarios finales ni a personas naturales determinadas.
El Cliente es responsable por la personalidad, el tono y demás detalles que configura para sus ChatBot, y Shaping Bots no podrá replicarlos con otros Clientes sin permiso escrito. Al ser responsable por estos detalles, el Cliente libera a Shaping Bots de cualquier responsabilidad por daños o perjuicios ocasionados por dicha configuración.
13. Protección de datos
13.1 Compromiso con la protección de datos
Ambas partes reconocen que la protección de los datos personales es fundamental y se comprometen a cumplir con las leyes y regulaciones aplicables en el estado de Delaware (Estados Unidos) y en su país de domicilio, incluyendo la implementación de medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar un nivel de seguridad apropiado al riesgo, proteger contra el tratamiento no autorizado o ilegal, y contra la pérdida, destrucción o daño accidental.
13.2 Tratamiento de los datos personales
Shaping Bots tratará los datos personales recabados, suministrados, transmitidos o puestos a disposición a través de las Soluciones conforme a la naturaleza del servicio contratado y a la ley aplicable, pudiendo actuar como responsable, encargado, operador, subencargado o figura equivalente, según corresponda.
El Cliente será responsable de obtener, conservar y acreditar todas las autorizaciones, consentimientos, avisos, bases legales, términos y condiciones, políticas de privacidad y demás documentos necesarios para permitir el tratamiento de los datos personales de sus Usuarios finales por parte de Shaping Bots, en la extensión necesaria para la prestación, operación, soporte, mejora, seguridad y cumplimiento de las Soluciones contratadas.
Todo Usuario final que use los ChatBots, canales, integraciones o demás Soluciones deberá haber aceptado de forma previa, expresa, libre, informada y voluntaria, cuando así lo exija la ley aplicable, los términos y condiciones, la política de privacidad y/o cualquier otro documento que el Cliente deba implementar. El Cliente declara y garantiza que dichos documentos contienen cláusulas suficientes para autorizar a Shaping Bots a recolectar, recibir, almacenar, consultar, procesar, usar, transmitir, transferir, conservar, eliminar y, en general, tratar los datos personales de los Usuarios finales en la medida necesaria para prestar las Soluciones. El Cliente no podrá obstruir, limitar, ocultar, manipular o impedir la aceptación, conocimiento o disponibilidad de dichos documentos.
El Cliente mantendrá indemne, defenderá y sacará en paz y a salvo a Shaping Bots, sus afiliadas, administradores, directores, oficiales, empleados, contratistas y representantes frente a cualquier reclamo, investigación, requerimiento, sanción, daño, pérdida, perjuicio, costo, gasto u honorario —incluyendo honorarios razonables de abogados— que surja directa o indirectamente de: (i) la falta, insuficiencia, invalidez o inoponibilidad de las autorizaciones, consentimientos, avisos, políticas de privacidad, términos y condiciones o documentos legales implementados por el Cliente; (ii) el incumplimiento del Cliente de la normativa aplicable en materia de protección de datos personales; (iii) cualquier instrucción, configuración, integración, base de datos o información suministrada por el Cliente; o (iv) cualquier reclamo de Usuarios finales relacionado con el tratamiento de sus datos personales, salvo que derive exclusivamente de un incumplimiento comprobado y directamente imputable a Shaping Bots.
13.3 IA y datos protegidos
El Cliente se obliga a no suministrar a través de las Soluciones datos sensibles, información médica protegida, información financiera regulada, datos biométricos, información de menores de edad o cualquier otra categoría de datos sujeta a regulación especial, salvo que exista un acuerdo previo y escrito con Shaping Bots que lo autorice expresamente.
13.4 Acuerdos adicionales de protección de datos
Cuando resulte necesario por la naturaleza de las Soluciones, el tipo de datos tratados, la legislación aplicable o los requerimientos razonables del Cliente, las partes podrán suscribir acuerdos adicionales sobre protección de datos, seguridad de la información, transferencia internacional de datos o tratamiento de datos personales, incluyendo anexos de procesamiento de datos (“DPA”), cláusulas contractuales estándar u otros documentos similares. En caso de conflicto, prevalecerán las disposiciones específicas del acuerdo adicional únicamente respecto de la materia regulada en él.
14. Responsabilidad
El Cliente reconoce que, durante la vigencia de su relación comercial con Shaping Bots, podrá recolectar, suministrar, transmitir o poner a disposición de Shaping Bots datos personales y no personales de sus Usuarios finales, con el fin de permitir la prestación, operación, soporte, mejora, seguridad y cumplimiento de las Soluciones contratadas.
El Cliente será el único responsable de obtener, conservar y acreditar las autorizaciones, consentimientos, avisos, bases legales y demás habilitaciones necesarias. Shaping Bots podrá poner a disposición funcionalidades técnicas para facilitar la obtención, registro o conservación de dichas autorizaciones; su uso no libera al Cliente de verificar que las autorizaciones, textos legales, políticas de privacidad y mecanismos implementados cumplan con la ley aplicable.
Cada parte será responsable por el uso, custodia, resguardo, manejo y tratamiento de los datos que se encuentren bajo su control. Shaping Bots no será responsable por fallas, omisiones, instrucciones, configuraciones, integraciones, acciones negligentes, incumplimientos legales o cualquier otra actuación u omisión del Cliente que derive en pérdida, robo, acceso no autorizado, divulgación, alteración, uso indebido, eliminación, afectación o incidente de seguridad relacionado con datos de los Usuarios finales. En tales eventos, el Cliente asumirá plena responsabilidad frente a Shaping Bots, los Usuarios finales, autoridades competentes y terceros afectados, salvo que el daño derive exclusivamente de un incumplimiento comprobado y directamente imputable a Shaping Bots.
En ningún caso Shaping Bots, sus afiliadas, directores, empleados, contratistas o proveedores serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos o consecuenciales, incluyendo pérdida de ingresos, lucro cesante, pérdida de datos, interrupción del negocio, pérdida de oportunidades comerciales o daños reputacionales derivados del uso o imposibilidad de uso de las Soluciones.
La responsabilidad total acumulada de Shaping Bots derivada de estos Términos y Condiciones o relacionada con las Soluciones no excederá, en ningún caso, el monto efectivamente pagado por el Cliente durante los tres (3) meses anteriores al hecho que originó la reclamación. Estas limitaciones aplicarán incluso si Shaping Bots hubiese sido advertido sobre la posibilidad de dichos daños.
Las Soluciones son proporcionadas “tal como están” (“as is”) y “según disponibilidad” (“as available”), sin garantías expresas o implícitas de ningún tipo, incluyendo garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, exactitud, compatibilidad, disponibilidad o no infracción, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.
15. Duración y terminación
Estos Términos y Condiciones tendrán un término indefinido, a menos que una de las partes solicite su terminación. Si alguna de las partes desea terminar la relación sin causa justa, deberá avisar a la otra antes de que inicie el siguiente mes calendario: el Cliente cancelando su cuenta por medio de la Plataforma, y Shaping Bots enviando un correo electrónico al Cliente. Las partes no estarán obligadas a pagar multas por terminación anticipada, pero deberán pagar cualquier valor adeudado.
La cláusula de propiedad intelectual y responsabilidad sobre configuraciones sobrevivirá a la terminación de la relación por término indefinido.
16. Comunicaciones
Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Cliente autoriza a Shaping Bots a enviar comunicaciones operativas, administrativas, técnicas y relacionadas con la prestación de las Soluciones. Adicionalmente, cuando la legislación aplicable lo permita o el Cliente haya otorgado el consentimiento correspondiente, Shaping Bots podrá enviar comunicaciones promocionales, comerciales o publicitarias relacionadas con sus productos o servicios.
17. Disposiciones generales
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes del estado de Delaware, Estados Unidos de América. Cualquier disputa que no pueda ser resuelta por mutuo acuerdo entre las partes será resuelta a través de arbitraje en el estado de Delaware.
Si alguna de las cláusulas resultase inviable de acuerdo con la regulación aplicable, esta será derogada pero las demás permanecerán vigentes.
Shaping Bots podrá modificar autónomamente y en cualquier momento aspectos formales, procedimentales o sustanciales de los presentes Términos y Condiciones, siempre que avise al Cliente con al menos 10 días de anticipación antes de que las modificaciones entren en vigor.
Política de Tratamiento de Datos Personales (Política de Privacidad)
Versión: Septiembre 28 de 2026
I. Introducción
SHAPINGBOTS Corp. (en adelante, “Shaping Bots”) es una compañía dedicada al desarrollo y provisión de soluciones tecnológicas basadas en inteligencia artificial, incluyendo ChatBots, herramientas de automatización, analítica de datos y plataformas de comunicación para negocios. La compañía opera comercialmente bajo las marcas “Shaping Bots” e “Izcalia”; toda referencia a “Shaping Bots” en esta Política se entiende hecha indistintamente a cualquiera de dichas marcas.
La presente Política de Privacidad describe la forma en que Shaping Bots recopila, utiliza, almacena, transmite, transfiere y protege los datos personales tratados en el marco de sus operaciones comerciales y de la prestación de sus Soluciones, de conformidad con la legislación aplicable en las jurisdicciones donde opera, incluyendo las normas aplicables en Estados Unidos.
Esta Política informa a los titulares sobre:
- los datos que pueden ser recolectados;
- las finalidades del tratamiento;
- los derechos de los titulares;
- los mecanismos para ejercer dichos derechos;
- y las medidas generales implementadas para proteger la información.
El uso de las Soluciones de Shaping Bots implica la aceptación de esta Política de Privacidad y del tratamiento de datos personales conforme a los términos aquí descritos.
II. Definiciones
- API: conexión establecida para intercambiar información entre los sistemas de terceros y Shaping Bots.
- Autorización: permiso claro, voluntario y bien informado que el dueño de los datos otorga para el procesamiento de sus datos personales y empresariales.
- Aviso de privacidad: notificación emitida a los dueños de datos, por medios orales o escritos, informándoles sobre las políticas de manejo de datos aplicables.
- Base de datos personales y de negocios: agrupación estructurada de datos personales y empresariales sujetos a procesamiento.
- ChatBot: solución basada en inteligencia artificial que funciona a través de herramientas de chat o email y permite tener conversaciones entre una máquina y un usuario.
- Custodio de las bases de datos: individuo designado dentro de la empresa para resguardar las bases de datos.
- Clientes de Shaping Bots: empresas que ofrecen productos o servicios al consumidor y utilizan las herramientas tecnológicas proporcionadas por Shaping Bots.
- Dato de negocio: información relacionada o perteneciente a una empresa registrada por un titular en las herramientas de Shaping Bots.
- Dato personal: información relacionada o que identifica a un individuo específico.
- Dato sensible: información personal que toca aspectos privados del titular y cuyo mal manejo podría resultar en discriminación, como la salud, orientación sexual, origen étnico, opiniones políticas o creencias religiosas.
- Dato privado: información personal de carácter íntimo o confidencial significativa para el titular.
- Dato semiprivado: información de interés para el titular y para ciertos grupos o la sociedad, que no se considera íntima, confidencial ni pública.
- Dato público: información personal definida como tal por la ley o que no se clasifica como privada o semiprivada.
- Encargado del tratamiento: entidad o persona que procesa datos en nombre del responsable del tratamiento.
- Métodos para recopilar datos personales: (i) registro y uso de las soluciones tecnológicas; (ii) registro y uso del sitio web; (iii) firma de contratos, alianzas o convenios con Shaping Bots; (iv) registro como proveedor de Shaping Bots.
- Responsable del tratamiento: entidad o individuo que decide cómo y por qué procesar datos personales.
- Titular: individuo a quien pertenecen los datos procesados.
- Tratamiento: cualquier acción realizada con datos personales, como recolectar, guardar, usar, divulgar o eliminar.
- Transmisión: compartir datos personales con un tercero, dentro o fuera de Estados Unidos, para que realice el procesamiento por encargo del responsable.
- Transferencia: envío de datos personales a un receptor que también es responsable de su tratamiento, dentro o fuera del país.
- Usuarios: clientes y clientes potenciales de los clientes de Shaping Bots que interactúan con sus soluciones tecnológicas.
- Violación de datos personales: acciones tipificadas como delitos bajo la ley aplicable en el estado de Delaware que implican el uso no autorizado de información personal para beneficio propio o ajeno.
III. Principios rectores para el tratamiento de datos personales
- Legalidad: el tratamiento se efectuará de conformidad con la legislación aplicable en materia de privacidad, protección de datos, seguridad de la información y comunicaciones electrónicas en los Estados Unidos, incluyendo las normas del estado de Delaware y cualquier otra aplicable según la naturaleza de las Soluciones, el tipo de datos y la jurisdicción.
- Finalidad: el tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la ley, informada al Titular.
- Libertad: el tratamiento se realizará conforme a las bases legales permitidas, incluyendo el consentimiento del titular cuando sea requerido; dicho consentimiento deberá ser previo, libre, informado e inequívoco.
- Veracidad o calidad: la información debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
- Transparencia: se garantiza el derecho del Titular a obtener, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.
- Seguridad: la información se manejará con las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
- Confidencialidad: todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos no públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, incluso después de finalizada su relación con dichas labores.
- Acceso y circulación restringida: el tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos y de las leyes aplicables, y sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el Titular.
IV. Derechos de los Titulares
Los Titulares podrán ejercer de forma gratuita e ilimitada los siguientes derechos:
- Acceso a su información personal objeto de tratamiento.
- Actualización de los datos personales objeto de tratamiento.
- Rectificación de los datos personales objeto de tratamiento.
- Oposición a que los datos personales sean objeto de tratamiento.
- Solicitar la supresión de los datos cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías legales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
- Revocar el consentimiento para el tratamiento de los datos personales.
- Presentar consultas, reclamos o solicitudes ante Shaping Bots y, cuando resulte aplicable, ante las autoridades competentes.
- Ser informado por parte del Responsable y/o Encargado del uso y tratamiento que se dará a los datos, así como de las modificaciones y actualizaciones de las políticas de protección, medidas de seguridad y finalidades.
V. Forma de recolectar los datos
- Mediante el almacenamiento automático de los datos de los usuarios que acceden a la plataforma de Shaping Bots por el uso de cookies.
- Mediante el intercambio de correos electrónicos.
- A través del acceso a páginas web o apps de la compañía.
- A través del acceso a la plataforma, creando usuario y contraseña, o haciendo registro con herramientas como Google o Facebook.
- A través de conversaciones con ChatBots.
- A través de llamadas telefónicas.
- Mediante eventos realizados por Shaping Bots.
- Mediante la transmisión o transferencia por parte de Aliados estratégicos.
VI. Finalidades del tratamiento
Los datos personales y de negocio recolectados se incluyen en una Base de Datos a la cual accede el personal autorizado de Shaping Bots en ejercicio de sus funciones. En ningún caso está autorizado el tratamiento para fines distintos a los aquí descritos.
Usuarios y Clientes
- Recopilar los datos personales y del negocio para integrarlos y almacenarlos en nuestro sistema de bases de datos.
- Organizar y sistematizar la información proporcionada por diversos medios.
- Emplear los datos para acciones de marketing, comunicación y ofertas de nuestros productos, servicios o actividades.
- Mantener un archivo histórico de la compañía y asegurar la comunicación continua con los dueños de los datos.
- Confirmar y asegurar la precisión de la información recibida.
- Examinar y evaluar la información para mejorar la calidad de nuestros productos, servicios y la experiencia del cliente.
- Compartir la información con terceras partes contratadas para la gestión y protección de los datos, asegurando el cumplimiento de las obligaciones de seguridad y confidencialidad.
- Mover los datos personales y del negocio a otros países o servidores internacionales.
- Permitir a terceros proveedores de servicios el acceso a los datos, únicamente cuando resulte necesario para la prestación de las Soluciones o el funcionamiento de las operaciones de Shaping Bots.
- Recoger y manejar información para actividades de monitoreo de seguridad, prevención de fraude y protección de las Soluciones.
- Gestionar las propuestas comerciales y los contratos de los servicios ofrecidos.
- Enviar comunicaciones por redes sociales, mensajes de texto, correos electrónicos, llamadas telefónicas y otros canales.
- Brindar los servicios contratados con alta calidad y de manera efectiva.
- Crear y manejar cuentas de usuario.
- Sostener, desarrollar y controlar la relación comercial con el usuario.
- Proporcionar información esencial sobre productos a través de la web o plataformas de contacto.
- Ejecutar procesos internos para el desarrollo operativo y administración de sistemas.
- Ajustar nuestros servicios y seguimiento a las necesidades específicas de los usuarios.
- Compilar un registro histórico para mejorar la satisfacción del usuario.
- Desarrollar estrategias de mercado basadas en el análisis del comportamiento de los usuarios.
- Generar estudios de mercado y segmentación.
- Realizar encuestas de satisfacción y ofrecer beneficios del programa de fidelidad y atención posventa.
- Procesar solicitudes, quejas y reclamaciones.
- Presentar informes a entidades regulatorias y responder a requerimientos de organismos administrativos o judiciales.
- Llevar a cabo la gestión contable, financiera, fiscal y administrativa de la empresa.
- Guardar la información por el periodo que establece la ley, incluyendo los registros comerciales por un lapso de diez años.
- Realizar transferencias nacionales o internacionales con socios comerciales y aliados estratégicos, según las normativas del estado de Delaware.
- Enviar datos a responsables del tratamiento para mejorar y agilizar la prestación de nuestros servicios.
- Gestionar autorizaciones de cobro a través de entidades autorizadas.
De presentarse otras finalidades, se solicitará la autorización previa, expresa e informada del Titular.
Trabajadores y candidatos
Antes de iniciar la relación laboral, Shaping Bots informará a los candidatos las finalidades del tratamiento y solicitará la correspondiente autorización, limitada a: organizar y registrar la información de los aspirantes; confirmar y adquirir referencias; compartir la información con terceros responsables de los procesos de selección; analizar y valorar las habilidades de los candidatos; observar las obligaciones legales de la empresa; y proponer vacantes laborales.
Respecto de los empleados, el tratamiento se realiza para gestionar y supervisar la relación laboral; implementar procesos internos; administrar contabilidad, fiscalidad, cobros, pagos y facturación; presentar informes fiscales; contactar a un responsable en emergencias; inscribir a los trabajadores en el Sistema de Seguridad Social; administrar recursos humanos, beneficios y riesgos laborales; solicitar datos financieros necesarios para la relación laboral; emitir certificados laborales; garantizar la seguridad y el control de acceso a las instalaciones; informar a los clientes sobre el equipo de trabajo; presentar informes a organismos de inspección, supervisión y control; responder a solicitudes administrativas o judiciales; evaluar la formación académica; conservar la información por diez años; y realizar transferencias nacionales o internacionales conforme a la normativa del estado de Delaware.
Proveedores y aliados
El tratamiento se hace con el fin de contactar y contratar los productos o servicios que Shaping Bots requiera, así como para ejecutar estudios y consultorías vinculadas a los suministradores; seguir los procedimientos internos de gestión de proveedores y contratistas; impulsar el funcionamiento operativo y la gestión de sistemas; presentar informes fiscales; conservar un archivo con los datos de los suministradores; emitir informes a entes reguladores; administrar las relaciones, cobros y pagos; registrar y monitorear el acceso a las instalaciones; comprobar la información suministrada para evitar el fraude; administrar trámites administrativos; guardar los datos durante diez años; y realizar transferencias nacionales o internacionales conforme a la legislación aplicable.
Socios
El tratamiento de los datos de los socios tendrá carácter privado y se realizará para permitir el ejercicio de derechos y deberes propios de tal condición: registro de gestión económica, contable, fiscal y administrativa; emisión de certificaciones sobre titularidad y expedición de certificados de acciones; procesos internos de desarrollo operativo y administración de sistemas; cualquier otra finalidad necesaria para el desarrollo de los derechos y deberes inherentes a su calidad de accionistas; conservación de la información por diez (10) años; y transferencia o transmisión nacional o internacional cuando proceda, garantizando el cumplimiento de la normativa estadounidense.
VII. Autorización y consentimiento del Titular
El consentimiento del Titular debe ser:
- Previo: otorgado antes de cualquier tipo de tratamiento de datos personales.
- Expreso: otorgado de forma inequívoca, clara y específica.
- Informado: el Titular debe comprender claramente para qué serán tratados sus datos y las finalidades que pueden derivarse del tratamiento.
Todos los Clientes y Usuarios deben autorizar el tratamiento de los datos personales para poder hacer uso de los servicios ofrecidos. En cada una de las Soluciones de Shaping Bots se pregunta si desean aceptar los términos y condiciones y la política de privacidad, que deben leer y aceptar para continuar. La opción de aceptación podría mostrarse en una casilla del sistema, en cuyo caso el Cliente o el Usuario deben marcarla expresando su aceptación.
VIII. Canales de acceso y mecanismos dispuestos por Shaping Bots
Con el fin de garantizar los derechos de acceso, actualización, corrección, rectificación, eliminación y demás derechos aplicables de los titulares, sus causahabientes, representantes legales y/o apoderados, Shaping Bots habilitará canales de atención y mecanismos razonables para su ejercicio conforme a la legislación aplicable.
Todas las comunicaciones, consultas, quejas y/o reclamos deberán dirigirse al Oficial de Protección de Bases de Datos Personales o al área de Customer Care / Servicio al Cliente de Shaping Bots, mediante atención electrónica al correo desarrollo@shapingbots.com. A través de este medio, el Titular podrá eliminar todos los Datos Personales que tiene en Shaping Bots cuando quiera.
IX. Procedimiento legal para consultas, quejas y reclamos
Consultas
Shaping Bots dará respuesta en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la petición o consulta. Cuando no sea posible atenderla en dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, que en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
El documento de consulta deberá contener:
- Área de Shaping Bots a la cual va dirigida (Customer Care / Servicio al Cliente).
- Nombre y número de identificación del Titular.
- Copia del documento de identidad del Titular.
Si la consulta la presenta el causahabiente, deberá adjuntar además copia de su documento de identidad, copia del registro civil de defunción del Titular, documento que acredite la calidad en que obra, descripción completa de la consulta y sus datos de contacto. Si se trata del representante legal y/o apoderado, deberá presentar copia de su documento de identidad, el documento que acredite su calidad (poder o certificación), copia del documento de identidad del Titular —y, si el apoderado es menor de edad, la tarjeta de identidad y/o registro civil junto con el documento que acredite la representación o custodia—, la descripción completa de la consulta y sus datos de contacto.
Quejas y/o reclamos
Cuando el Titular considere que su información debe ser corregida, actualizada o suprimida, o advierta un presunto incumplimiento de sus derechos, el término máximo para atender la queja o reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción del documento. Si no fuere posible atenderlo en ese término, se informarán los motivos de la demora y la fecha de atención, que no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes para que subsane las fallas; transcurridos dos (2) meses desde el requerimiento sin respuesta, se entenderá desistida la queja o reclamo.
El documento de queja o reclamo deberá contener el área a la cual va dirigido, el nombre y número de identificación del Titular y copia de su documento de identidad. El causahabiente deberá adjuntar además copia de su documento de identidad, copia del registro civil de defunción del Titular, la descripción de los hechos, el objeto perseguido, sus datos de contacto y el documento que acredite la calidad en que obra. El representante legal y/o apoderado deberá aportar copia de su documento de identidad, el documento que acredite su calidad, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, el objeto perseguido y sus datos de contacto.
X. Tratamiento de datos personales sensibles
Shaping Bots no pretende recolectar ni tratar datos personales sensibles como parte ordinaria de sus Soluciones. Si dicho tratamiento resulta excepcionalmente necesario y permitido conforme a los Términos y Condiciones o a un acuerdo específico, Shaping Bots adoptará medidas razonables para protegerlos conforme a la legislación aplicable y no procederá sin obtener primero la autorización informada y voluntaria del dueño de los datos, a menos que la ley permita proceder sin esta y aplique alguna de estas excepciones:
- Si el manejo es crucial para proteger un interés esencial del dueño de los datos que no esté en capacidad de actuar por sí mismo, por motivos físicos o legales.
- Si el manejo lo realizan entidades no lucrativas —fundaciones, ONG, asociaciones u organismos con objetivos políticos, filosóficos, religiosos o sindicales— respecto de sus miembros o personas en contacto regular con ellos, sin compartir los datos con terceros sin consentimiento.
- Si el manejo es necesario para la afirmación, ejercicio o defensa de derechos en procedimientos legales.
- Si el objetivo es histórico, estadístico o científico, adoptando medidas para evitar identificar a los dueños de los datos.
- Si se ejecuta bajo orden de autoridad competente o por mandato judicial.
Responder a solicitudes de datos sensibles será opcional y no obligatorio. Shaping Bots no exigirá la entrega de dicha información como condición para participar en ninguna actividad. Los Datos Sensibles serán manejados con los más altos estándares de seguridad y acceso restringido al personal autorizado, y no se tratarán con propósitos distintos a los que el dueño de los datos haya aprobado expresamente.
XI. Datos de niños, niñas y adolescentes
Shaping Bots procurará no realizar ningún tratamiento sobre datos de menores de 18 años. El uso de los servicios y soluciones provistas por Shaping Bots solo es para mayores de edad, por lo que los menores de 18 años deben abstenerse de utilizarlos. Cualquier persona que acepte esta Política de Privacidad declara ser mayor de edad.
XII. Transmisión y/o transferencia nacional o internacional
Shaping Bots podrá compartir datos personales con terceras partes necesarias para llevar a cabo sus operaciones y cumplir con su misión corporativa, salvaguardando los derechos y la privacidad de los titulares. Mediante el proceso de transferencia o transmisión, Shaping Bots podrá obtener información personal —como números telefónicos y/o direcciones de correo electrónico— a través de APIs, que podrán ser transmitidos o compartidos con terceros proveedores o aliados estrictamente necesarios para la prestación de las Soluciones y la operación de Shaping Bots.
Para las transmisiones o transferencias dentro del país, Shaping Bots garantizará la adhesión a las normas de protección de datos aplicables y a las medidas de seguridad del gestor o nuevo encargado. En transferencias internacionales se verificará que el país destinatario ofrezca niveles adecuados de protección; si no ofrece garantías suficientes, la transferencia estará prohibida, salvo que:
- el titular haya otorgado su consentimiento expreso e inequívoco;
- sea necesaria para la ejecución de un contrato entre el Titular y el responsable del tratamiento;
- sea necesaria por razones de interés público, basadas en un mandato legal o administrativo;
- sea necesaria para la formulación, ejercicio o defensa de derechos legales;
- sea requerida para proteger intereses vitales del titular cuando este no pueda dar su consentimiento.
XIII. Vigencia
Los datos personales se conservarán en los registros de Shaping Bots el tiempo requerido para alcanzar los objetivos mencionados en este documento y para cumplir sus obligaciones jurídicas. Además, se realizará una revisión anual de la información para confirmar su exactitud y la necesidad de continuar su procesamiento. Shaping Bots podrá cambiar esta Política unilateralmente cuando lo considere pertinente; cualquier cambio será comunicado a los titulares mediante los medios de contacto proporcionados (correo electrónico, anuncios en la plataforma, etc.).
XIV. Severabilidad
Si alguna de las condiciones expuestas en esta política llegase a ser inválida bajo la legislación competente, el resto de las condiciones mantendrán su vigor.
XV. Ley aplicable
Esta política se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de Delaware, Estados Unidos, independientemente de los principios de conflicto de leyes. Cualquier conflicto, controversia o reclamación derivada de o relacionada con esta Política será resuelta mediante arbitraje en el estado de Delaware, Estados Unidos.
XVI. Actualización de la política
Shaping Bots se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento y con previa notificación a los titulares de los datos. Cualquier cambio será comunicado a través de los medios habituales, como el sitio web oficial, correos electrónicos o mensajes directos en las plataformas utilizadas.
Autorización de tratamiento de datos personales y del negocio
Versión: Septiembre 28 de 2026
Para SHAPINGBOTS Corp. («Shaping Bots»), sociedad constituida bajo las leyes del estado de Delaware (EE. UU.), proteger la privacidad y seguridad de la información de nuestros usuarios es de suma importancia. Cumplimos rigurosamente con las normativas federales aplicables (HIPAA, COPPA, FCRA, GLBA) y con la legislación estatal de Delaware sobre notificación de violaciones de datos. La compañía opera bajo las marcas “Shaping Bots” e “Izcalia”, y esta autorización cubre el tratamiento de datos realizado bajo cualquiera de ellas.
Shaping Bots actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales y del negocio. Los datos recolectados (nombres, celular, dirección, correo, identificación, fecha de nacimiento, edad, género, identificación del negocio, nombre y otros datos del negocio del titular) se utilizarán para recolección, almacenamiento, uso y circulación a través de servidores que pueden estar fuera del país, con acceso exclusivo de Shaping Bots, su controlante, subordinadas o proveedores. Cumplidas las finalidades, los datos serán suprimidos.
Finalidades del tratamiento
El Titular acepta de manera expresa, voluntaria e informada el tratamiento para:
- Integrar y almacenar datos en nuestras bases.
- Organizar y sistematizar la información.
- Marketing, comunicación y ofertas de productos y servicios.
- Archivo histórico y comunicación continua.
- Verificar precisión.
- Examinar para mejorar productos y experiencia.
- Compartir con terceros bajo deberes de seguridad.
- Transferir datos a otros países o servidores internacionales.
- Permitir acceso a proveedores y accionistas autorizados.
- Monitorear y prevenir fraude, lavado y financiación del terrorismo.
- Gestión de propuestas y contratos.
- Reportes a centrales de crédito conforme a la ley.
- Enviar comunicaciones por múltiples canales.
- Prestar los servicios con alta calidad.
- Crear y manejar cuentas de usuario.
- Mantener la relación comercial.
- Brindar información sobre productos.
- Procesos internos y administración de sistemas.
- Personalizar servicios y seguimiento.
- Registro histórico de satisfacción.
- Estrategias de mercado.
- Estudios de mercado y segmentación.
- Encuestas y fidelización.
- Gestión de PQRs.
- Reportes a entidades regulatorias.
- Gestión contable, financiera, fiscal y administrativa.
- Conservar la información por el periodo legal (incluyendo 10 años para registros comerciales).
- Transferencias nacionales o internacionales con socios y aliados.
- Enviar datos a responsables del tratamiento.
- Gestionar autorizaciones de cobro.
Shaping Bots podrá transmitir o transferir a terceros los datos personales y del negocio. Tales terceros pueden estar ubicados en EE. UU. o en otros países. El Titular autoriza también la transferencia a aliados comerciales para hacer eficiente el contacto.
Derechos del Titular
- Conocer, actualizar, rectificar o suprimir sus datos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso de los datos.
- Presentar quejas ante las autoridades competentes de Delaware (EE. UU.).
- Revocar la autorización en cualquier momento, dentro de los límites legales.
- Acceder de forma gratuita a sus datos.
Cómo ejercer los derechos
Atención electrónica: envía un correo a desarrollo@shapingbots.com. Podrás acceder a los datos si eres Titular (acreditando identidad), causahabiente o representante/apoderado (acreditando dicha calidad).
Shaping Bots tiene el derecho de cambiar cualquier componente del presente documento sin previo aviso, exponiendo siempre la versión actualizada en su sitio web.