Los chatbots tradicionales basados en árboles de decisión ofrecen respuestas limitadas. En cambio, los chatbots de inteligencia artificial, como los de Shaping Bots, usan lenguaje natural para brindar respuestas personalizadas y fluidas, mejorando la experiencia del cliente. Son el futuro de la atención al cliente y la gestión empresarial, combinando automatización y soporte humano.