PQR y atención al cliente con IA
Optimiza la atención al cliente y gestiona eficientemente las Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) con bots de inteligencia artificial diseñados para resolver consultas comunes y escalar casos complejos a agentes humanos. Nuestra solución de bots para servicio al cliente automatiza el primer nivel de soporte, proporcionando respuestas rápidas y personalizadas a través de WhatsApp.
*La tasa de preguntas respondidas es el porcentaje de cuestionamientos que son atendidos enteramente por el bot, sobre el total que inician una conversación . Los clientes de Shaping Bots han logrado tasas mayores al 70%, pero esto no es una promesa o garantía.
¿Por qué usar Bots de IA para la Gestión de PQR y Soporte al Cliente?
El servicio al cliente es un factor decisivo para la satisfacción y retención de los clientes. Sin embargo, manejar altos volúmenes de solicitudes, quejas y consultas puede ser abrumador. Aquí es donde los bots de inteligencia artificial entran en acción, proporcionando soporte de primer nivel 24/7, gestionando las interacciones de manera fluida y escalando automáticamente a un humano solo cuando es necesario.
Resolución Instantánea de Consultas Comunes: Los bots están entrenados para responder de manera inmediata a preguntas frecuentes, como información sobre productos, políticas de devolución, información de horarios, ubicaciones y más, sin necesidad de intervención humana.
Gestión Automatizada de PQR: Los bots pueden identificar y clasificar diferentes tipos de solicitudes, registrar quejas y gestionar reclamos según la prioridad, canalizando cada interacción de manera organizada y centralizada.
Escalamiento Eficiente a Agentes Humanos: Cuando se detecta un caso complejo, el bot transfiere la conversación a un agente humano con todos los detalles relevantes recopilados previamente, asegurando una transición fluida y sin pérdida de contexto.
Funcionalidades Clave de los Bots para PQR
Análisis Inteligente de Consultas: A través de procesamiento de lenguaje natural (NLP), el bot puede interpretar las consultas de los clientes y dar respuestas precisas según el contexto, mejorando la experiencia del usuario.
Conexión con Sistemas CRM: Los bots se integran fácilmente con tu CRM, almacenando cada interacción y actualizando el historial del cliente en tiempo real. Esto facilita el seguimiento y permite a los agentes tener acceso a toda la información al momento de intervenir.
Escalamiento inteligente: Los bots pueden canalizar las peticiones, quejas o reclamos al área de la empresa que corresponda, enviando alarmas inmediatas a los encargados y/o poniendo los ticket en sistemas CRM.
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Habla con Mario de Financiera Unión y Apoyo, pregunta por los servicios de la entidad, y pone una petición, queja o reclamo. Te atenderá de manera inmediata, amable y efectiva.
Casos de Uso para Bots de Soporte y Gestión de PQR
Los bots de IA para gestión de PQR son ideales para empresas de e-commerce, telecomunicaciones, servicios financieros, y cualquier organización que necesite ofrecer respuestas rápidas y efectivas. Desde resolver problemas de acceso a cuentas y gestionar devoluciones, hasta registrar quejas y coordinar el seguimiento de casos complejos, estos bots pueden adaptarse a cada necesidad y proporcionar una experiencia de atención automatizada de alta calidad.
¿Listo para automatizar tu atención al cliente? Contáctanos para una demostración personalizada y descubre cómo nuestros bots de IA pueden transformar tu proceso de gestión de PQR y soporte al cliente.
Podemos parametrizarlo según tus necesidades.
El bot soporta la toma y envío de imágenes, pero debes asegurarte de que el sistema que reciba los PQR de tu lado esté preparado para recibir imágenes por medio de API.
Los bots tienen un costo de set up inicial de entre USD 50 y USD 100, un costo fijo mensual de USD 30 y un costo por conversaciones y campañas que varía según tu país. Pide tu Bot para recibir una cotización según tu país.
Si, el bot puede ser actualizado con nueva información para que cada vez pueda resolver más preguntas.
Sí, en caso de que tengas la tecnología necesaria, podemos compartirte una API para que consumas el bot desde tu propio front end.